Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses atau menggunakan portal layanan Dinas Lingkungan Hidup Kota Palu, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Apabila pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, pengguna dapat tidak menggunakan layanan digital dan menghubungi kanal layanan resmi lain yang tersedia.

Portal ini menyediakan informasi dan layanan digital terkait urusan lingkungan hidup Kota Palu, termasuk pengaduan, pelaporan, permohonan, registrasi, pengecekan status, survei kepuasan masyarakat, peta informasi, dan informasi publik lain yang dikelola oleh DLH Kota Palu.

Ketersediaan fitur dapat berubah mengikuti kebutuhan layanan, kebijakan internal, kapasitas teknis, dan ketentuan peraturan perundang-undangan.

• Memberikan data yang benar, jelas, relevan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Mengunggah foto, dokumen, lokasi, atau keterangan pendukung yang sesuai dengan kondisi sebenarnya.
• Menggunakan bahasa yang sopan serta tidak mengandung ancaman, ujaran kebencian, fitnah, diskriminasi, pornografi, atau materi melanggar hukum.
• Menjaga kerahasiaan nomor tiket, bukti pengajuan, atau informasi akses yang diberikan oleh sistem.
• Tidak menggunakan layanan untuk spam, percobaan peretasan, pengujian keamanan tanpa izin, manipulasi data, atau tindakan lain yang mengganggu layanan publik.

Setiap laporan, pengaduan, permohonan, atau registrasi dapat diverifikasi oleh petugas sebelum diproses lebih lanjut. DLH Kota Palu dapat meminta klarifikasi, dokumen tambahan, atau pemeriksaan lapangan apabila diperlukan.

Nomor tiket atau status pada sistem merupakan alat bantu pemantauan layanan. Status tersebut tidak selalu berarti permohonan telah disetujui, laporan telah selesai ditangani, atau dokumen telah sah secara administratif sebelum ada pemberitahuan resmi dari petugas yang berwenang.

• Data tidak lengkap, tidak terbaca, tidak relevan, atau tidak sesuai dengan ruang lingkup tugas DLH Kota Palu.
• Laporan atau permohonan terbukti palsu, berulang tanpa alasan yang jelas, atau menggunakan identitas orang lain tanpa hak.
• Materi yang dikirim melanggar hukum, mengandung data pribadi pihak lain secara berlebihan, atau membahayakan keamanan sistem.
• Layanan yang diminta berada di luar kewenangan DLH Kota Palu dan perlu diarahkan ke instansi lain.

Dalam kondisi tersebut, petugas dapat menolak, membatasi, mengarsipkan, menghapus lampiran tertentu, atau meneruskan permohonan kepada instansi yang lebih berwenang sesuai prosedur.

Informasi yang ditampilkan pada situs disediakan untuk mendukung pelayanan publik. DLH Kota Palu berupaya menjaga informasi tetap akurat dan mutakhir, namun pembaruan dapat memerlukan waktu.

Dokumen, pengumuman, status layanan, dan informasi teknis pada portal tidak menggantikan keputusan, surat, rekomendasi, berita acara, atau dokumen resmi lain yang diterbitkan sesuai tata naskah dinas dan kewenangan pejabat terkait.

Pemrosesan data pengguna mengikuti Kebijakan Privasi portal ini. Pengguna diminta hanya mengirim data yang relevan dengan layanan dan tidak mengunggah data pribadi pihak lain tanpa dasar yang sah.

DLH Kota Palu dapat menggunakan data layanan untuk verifikasi, tindak lanjut, evaluasi, pelaporan, arsip, audit, keamanan sistem, serta kewajiban lain sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.

DLH Kota Palu berupaya menjaga portal dapat diakses dengan baik. Namun, layanan dapat terganggu karena pemeliharaan, gangguan jaringan, gangguan perangkat, pembaruan sistem, keadaan kahar, atau sebab lain di luar kendali yang wajar.

Apabila sistem tidak dapat digunakan, pengguna dapat memanfaatkan kanal layanan resmi lain yang tersedia.

Syarat & Ketentuan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, kebijakan, kebutuhan operasional, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruan. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan terbaru.

Pertanyaan mengenai penggunaan portal, kendala teknis, permintaan klarifikasi status, atau laporan dugaan penyalahgunaan layanan dapat disampaikan melalui kanal kontak resmi DLH Kota Palu yang tersedia pada situs ini atau melalui kantor layanan sesuai jam kerja.